Terms of Service

Ketentuan Layanan (Terms of Service) Papan Bunga Tarutung Melky Florist

 

Berlaku efektif sejak 20 November 2025

Dengan melakukan pemesanan dan/atau menggunakan layanan Papan Bunga Tarutung Melky Florist("Kami"), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

 

1. Penerimaan dan Pemesanan Produk

 

  • Pemesanan: Pemesanan dianggap sah setelah pelanggan memberikan detail lengkap (termasuk jenis papan/rangkaian, teks ucapan, tanggal, waktu, dan alamat pengiriman) melalui platform komunikasi resmi kami (telepon, WhatsApp, atau website).

  • Pembayaran: Semua pemesanan Papan Bunga dan rangkaian bunga kustom memerlukan pembayaran penuh (100%) di muka. Produksi baru akan dimulai setelah konfirmasi pembayaran diterima.

  • Perubahan Detail: Perubahan pada teks ucapan, alamat, atau waktu pengiriman harus diinformasikan paling lambat 4 jam sebelum jadwal pengiriman yang disepakati. Perubahan yang dilakukan kurang dari 4 jam mungkin tidak dapat diproses atau dikenakan biaya tambahan.

 

2. Informasi Produk dan Variasi

 

  • Produk Kustom: Papan Bunga dan rangkaian bunga segar adalah produk kustom buatan tangan. Melky Florist menjamin standar Besar & Rapi sesuai dengan kualitas premium kami.

  • Variasi Bunga: Kami menjamin kualitas dan nuansa warna sesuai dengan permintaan. Namun, karena bunga adalah produk alami, ketersediaan jenis bunga tertentu (misalnya, jenis filler atau warna khusus Mawar/Lily) dapat berubah sewaktu-waktu. Kami berhak melakukan substitusi jenis bunga dengan nilai dan nuansa warna yang setara, tanpa mengurangi kualitas keseluruhan.

  • Teks Papan Bunga: Kami bertanggung jawab penuh atas keakuratan teks sesuai data yang kami terima. Kesalahan ejaan yang disebabkan oleh kesalahan input dari pelanggan (setelah konfirmasi draft) bukan tanggung jawab kami.

 

3. Kebijakan Pengiriman (Tepat Waktu)

 

  • Jaminan Tepat Waktu: Kami berkomitmen penuh pada janji Pengiriman Tepat Waktu ke area Tarutung, Sipoholon, Sipahutar, Siborong-borong, dan sekitarnya.

  • Keterlambatan Eksternal: Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami, seperti bencana alam, kemacetan lalu lintas ekstrem, kecelakaan, atau penutupan jalan mendadak.

  • Konfirmasi Penerimaan: Kami akan memberikan bukti foto saat Papan Bunga tiba di lokasi. Setelah serah terima, tanggung jawab atas keamanan dan kondisi rangkaian beralih sepenuhnya kepada penerima atau pihak di lokasi acara.

 

4. Pembatalan, Pengembalian Dana, dan Klaim

 

  • Pembatalan:

    • Papan Bunga/Rangkaian Kustom: Pembatalan hanya dapat dilakukan jika produksi belum dimulai (Maksimal 6 jam setelah konfirmasi order). Jika produksi sudah dimulai, dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, karena ini adalah produk kustom.

    • Bunga Tangan (Hand Bouquet): Pembatalan dapat dilakukan jika produksi belum dimulai, dengan pengembalian dana penuh.

  • Klaim Kualitas: Klaim atau komplain mengenai kualitas/kerusakan harus diajukan dalam waktu 2 jam setelah barang diterima, disertai bukti foto atau video yang jelas. Klaim yang diajukan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

  • Pengembalian Dana: Pengembalian dana (jika disetujui) akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja.

 

5. Yurisdiksi

 

Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui bahwa setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah.